在电商领域，AI客服的建设至关重要。然而，其中存在一些常见问题。首先是语义理解不准确，导致无法精准把握顾客意图，影响服务质量。其次，知识库不完善，不能涵盖各类常见问题及答案，使客服难以快速准确作答。再者，对话流程设计不流畅，易出现卡顿或衔接不自然的情况，让顾客体验不佳。另外，缺乏学习优化机制，不能根据新问题新情况及时改进。只有剖析并解决这些问题，才能提升电商AI客服的建设水平，更好地服务顾客，增强电商竞争力。